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最年轻的MCSE只有9岁

现年才9岁的马其顿男孩 Marko Calasan 在上个月成为了史上最年轻的微软认证系统工程师。

现年9岁的马其顿男孩 Marko Calasan,不只是喜欢计算机的普通小孩。早在3年前,6岁的Marko便取得他的第一张微软系统管理员认证。而在上个月,他成为史上最年轻的微软认证系统工程师。

Marko目前已经找到他的第一份系统管理员工作:远程为一个残障人士的非营利团体管理网络。

Marko也是他的小学电脑教室的老师,教导8至11岁的学童基本的电脑使用技巧。教室里有马其顿教育部提供的15台PC,他自己家里则有5台电脑——Marko的爸爸也是一位IT系统经理。

为了让他有更多时间研究电脑,马其顿政府特准Marko随兴上学,有时他一个月只参加几次正规的学校课程。Marko也有学校电脑教室的钥匙,可以随时进出。他最近的计划是设计一种方法,透过相对缓慢的网络基础设施,发送高画质电视讯号。

Marko说他每天通常花四小时在计算机上,但有时会用到十小时以上。Marko较不感兴趣的计算机相关活动,竟然是电玩游戏。他说:“我不在计算机上玩游戏,因为在计算机上玩游戏没有意义。如果你要玩,就出去和朋友一起玩。”

虽然他在马其顿已是名流人物,Marko真正想要的是搬去美国,接近最新的科技和微软。他说:“那是我最大的愿望。我要住在美国,因为那里有最先进的技术。”

小知识:什么是MCSE?

MCSE是英文 Microsoft Certified Systems Engineer 的缩写,中文翻译为:微软认证系统工程师。

MCSE证书是行业中承认范围最广的一项高级技术证书。获得MCSE证书,证明自己具备使用高级的 Microsoft Windows 平台和 Microsoft 服务器产品,为企业提供成功的设计、实施和管理商业解决方案的能力。

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为客户提供网络化的微笑服务

Internet 使竞争更加激烈,但它也提供了一种新的客户服务方法。您可以通过下列六种网络方式来帮助客户实现自助服务。

联机创建客户服务,自始至终使客户能够实现自助。您的目标是使客户能够快速简便地从企业网站三查找信息,而无需与公司取得直接联系。随时随地的获取他们想要的信息将您您的客户更加的满意。这种服务可以节约电话答录,企业宣传打印与邮寄方面的开支。

以下六种方式可以帮助您的客户实现自助式服务。

一、常见问题

常见问题 (FAQ) 已成为联机自助式服务的主要内容。为了尽可能体现其价值,FAQ 需要解决企业经常收到的客户问题。这些问题可能包括产品、联系人或订购等信息。在 FAQ 中重点阐明产品或服务的优点是一种聪明的做法,但是请记住,这些问题与答案的主要目的是为访客提供的客观公正的信息。

二、信息和更新

您可以将哪些的材料张贴在网站上呢?你可以张贴产品指南、产品手册、格式表单、技巧文章等材料。用户能够以 .PDF 文件形式进行下载。同样的,如果您的产品能够进行网上销售,请考虑使用网络这种营销工具吧。软件公司多年来就一直在采用这种方式销售软件。他们通常将软件的更新和修补程序公布与自己网站上,鼓励用户定期访问,下载这些程序,这避免了将更新和修补程序邮寄给成千上万客户的麻烦。

三、政策

应该仔细检查您公司涉及到产品与服务的政策,应尽量避免这些方针引起客户的不满。例如,如果销售产品,你应该让客户方便地查询配送以及退货方面的规定,还应该对客户清楚的表明您们是否提供退款保证?客户能够获得那些优惠等等。

四、订单跟踪

允许买方联机跟踪订单完成情况,这样可以减少您呼叫中心的负担。例如,如果客户要查明她订购的生日礼物是否按时到达,她可以输入订单确认号查看进度,装运日期及预计到达日期等等。此类自助式服务可以让您的呼叫中心只需处理一些紧急的呼叫即可,比如发生装运错误的呼叫等等。

五、订单历史记录

如果老客户能够访问他们以前与您签订的订单的详情,他们将对此甚为感激。这将有助于他们快速找到他们订购的产品,而不是为此搜索整个产品目录。客户可以将以前订单中的项目放入新的购物车中,从而快速地再次订货。

六、联系人信息

鼓励自助式服务,但同时还要另外一套方案,即,当自助式服务不可用时,客户可以方便地直接与您联系。 您应该将自己的电子邮件地址,电话号码等联系信息提供给客户单位的服务部门。要让客户倍感舒心。

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Windows 7 操作系统受企业级用户青睐

企业普遍对 Windows Vista 没有兴趣,但有迹象表明,Windows 7 受到了企业青睐。

例如,微软本周指出,在升级 客户端系统时,大量企业将转向 Windows 7。一家 Windows 7 企业用户表示,升级到 Windows 7 的目的是使用BitLocker安全功能,而且 Windows 7 的稳定性也高于之前的Windows版本。另外,Windows 7 还有助于提高工作效率。

微软需要 Windows 7 受到企业和消费者用户的青睐。在微软最近发布的财报中,Windows业务营收暴跌39%。投资者非常关注微软计划于当地时间1月28日发布的财报。最近几个季度Windows业务营收下滑与企业对 Windows Vista 没有兴趣有关。许多企业IT经理对Vista的兼容性、过于严格的安全措施和较高的硬件要求相当不满。

Windows 7 减少了系统弹出的安全警告信息,支持“XP模式”,为XP平台开发的软件能无缝地在 Windows 7 上运行。某些版本 Windows 7 的硬件要求低于 Windows Vista。微软希望 Windows 7 能说服企业升级老迈的XP系统。

微软将不修复Windows7严重漏洞

据国外媒体报道,微软在周二的补丁发布日只会针对Windows系统发布一个安全补丁,但不会修复2月前爆出的严重 Windows 7 漏洞。

预计发布的 Windows 2000 安全补丁就被评定为“危急”(critical)级别。该安全漏洞还将影响 Windows XP,Vista 和 Windows 7,以及 Windows Server 2003,Windows Server 2008 和 Windows Server 2008 R2。

Ncircle网络安全公司的安全运营主管安德鲁·斯塔斯(Andrew Storms)表示:“微软应该首先注意新式操作系统的拒绝服务漏洞,以及 Windows 2000 的远程代码漏洞。”

微软公司发言人杰瑞-布莱恩特(Jerry Bryant)则表示:“(Windows 2000)漏洞威胁级别并不高。”

布莱恩特今天还确认,微软公司将不会修复 Windows 7 和 Windows Server 2008 R2 的远程拒绝服务漏洞。

据悉,攻击者能够利用服务器信息块(SMB)漏洞来攻击 Windows 7 计算机。当用户浏览恶意网站时,攻击者就可利用 Windows 7 拒绝服务漏洞来攻击其机器。

加拿大安全专家 Laurent Gaffie 于2009年11月11日首次公布了 Windows 7 的这个漏洞。Gaffie表示,该漏洞可能致使 Windows 7 和 Windows Server 2008 R2 系统崩溃,唯一的办法就是手动关闭计算机电源。

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