微软表示，自2009年1月 以来，公司已经裁员5300 人。微软原计划从2009年1月到2010年6月中旬裁员5000人。

据微软提交的 10Q文件称，微软在截至2009年12月31日的第二财季裁掉了800名员工，并为此支付了5900万美元的费用。其中前首席财务官里德尔（Chris Liddell）的离职并非裁员计划的内容。他的离职值得特别关注，因为10Q文件中包含了关于他的辞职协议的副本。根据协议规定，微软承诺在3月底之前 支付给他将近200万美元的补偿。

里德尔在12月31日收到95万美元的款项，他将在3月31日再获得95万美元的款项。根据协议规定，在未获微软人力资源部主管莉莎布鲁摩尔（Lisa Brummel）批准的情况下，里德尔不得向媒体发表意见或撰写博客。另外，他还同意永远不再加盟微软。

微软的裁员计划始于2009年1月份。虽然关于裁员的传闻已经流传了数月的时间，但是当微软宣布裁掉1400名员工的时候，公司许多员工仍然感到非常震惊。那也是微软历史上进行的首次大规模裁员。

微软首席执行官鲍尔默当时表示，裁员将持续18个月的时间，预计到2010年6月30日结束，裁员目标为5000人。现在，距离微软裁员计划的最后期限还有近5个月的时间，但微软已经超额完成了原定计划。

这些裁员措施已经初见成效。据微软10Q文件称，公司的许多部门都表示，由于与员工数量有关的开支减少，部门利润实现了增长。例如，微软的企业部门称，销售和营销开支减少了2.62亿美元或12%，这主要是由于企业营销活动减少以及与企业销售员工数量有关的成本减少所致。

国家发改委高技术司巡视员綦成元宣布了这一消息，他介绍，这标志着2006年4月国家发展改革委于微软公司签署的关于加强软件产业合作谅解备忘录（二期）又取得一项重要成果。

“创新中心的建设是自主创新和国际合作有机结合的一项新的探索。”綦成元表示。

据了解，过去的几年中，微软于国内各地的合作伙伴共同成立了21个区域技术中心，而这次运营较好的技术中心实施考核、扩建。其中上述四家创新中心就成为首批获准升级的软件创新中心分中心。

升级后的四家创新中心分中心将为政府信息化建设提供创新技术和服务，并通过人才培训、项目合作、技术交流、知识共享等方式，在当地形成良好的软件产业生态环境。

“胡锦涛总书记在2006年促成了国家发展委和微软的深度合作，双方签订了谅解备忘录二期，而创新中心的创建是二期备忘录中的重要部分。”微软大中华区CEO梁念坚表示。

不过对于这起案件的原告LANVA和微软公司而言，430万美元的巨额赔偿金即便在法官眼里看来数目也太过巨大了，按照当地的法律，微软的开出的最高索赔金额只能是5.3万美元。微软起诉LinkoManija网站的罪名是：”非法提供盗版 Office 2003 / 2007 软件的BT种子，侵犯微软的版权。“

由于受到微软的控告，眼下LinkoManija网站已经被迫暂时关闭，而网站的站长 Kestas Ermanas 的银行帐户也已经暂时被冻结，他所经营的公司则被当局暂时强行关闭。

不过 Kestas Ermanas 则辩解称微软完全抓错了人，他和他的公司从去年12月份才开始接手这个BT网站。Kestas Ermanas 并表示微软在警方采取行动之前根本没有向他们发送任何法律警告信函，而是采取了突然行动。他说：”我们曾就此向微软发送过邮件，表示只要他们能够将有关盗版种子在我们网站上的下载链接地址发送给我们，那么我们便愿意和他们开展合作。不过微软根本没有理睬这些信件。“

不仅如此，微软还打算对LinkoManija网站的用户下毒手，目前为止他们共将106名该网站用户的情报提供给了当地警方，并且一直在催促当地警方对这些用户采取行动，据悉下个月法院将开庭审判涉及其中一位用户的案件。

现年9岁的马其顿男孩 Marko Calasan，不只是喜欢计算机的普通小孩。早在3年前，6岁的Marko便取得他的第一张微软系统管理员认证。而在上个月，他成为史上最年轻的微软认证系统工程师。

Marko目前已经找到他的第一份系统管理员工作：远程为一个残障人士的非营利团体管理网络。

Marko也是他的小学电脑教室的老师，教导8至11岁的学童基本的电脑使用技巧。教室里有马其顿教育部提供的15台PC，他自己家里则有5台电脑——Marko的爸爸也是一位IT系统经理。

为了让他有更多时间研究电脑，马其顿政府特准Marko随兴上学，有时他一个月只参加几次正规的学校课程。Marko也有学校电脑教室的钥匙，可以随时进出。他最近的计划是设计一种方法，透过相对缓慢的网络基础设施，发送高画质电视讯号。

Marko说他每天通常花四小时在计算机上，但有时会用到十小时以上。Marko较不感兴趣的计算机相关活动，竟然是电玩游戏。他说：“我不在计算机上玩游戏，因为在计算机上玩游戏没有意义。如果你要玩，就出去和朋友一起玩。”

虽然他在马其顿已是名流人物，Marko真正想要的是搬去美国，接近最新的科技和微软。他说：“那是我最大的愿望。我要住在美国，因为那里有最先进的技术。”

小知识：什么是MCSE？

MCSE是英文 Microsoft Certified Systems Engineer 的缩写，中文翻译为：微软认证系统工程师。

MCSE证书是行业中承认范围最广的一项高级技术证书。获得MCSE证书，证明自己具备使用高级的 Microsoft Windows 平台和 Microsoft 服务器产品，为企业提供成功的设计、实施和管理商业解决方案的能力。

联机创建客户服务，自始至终使客户能够实现自助。您的目标是使客户能够快速简便地从企业网站三查找信息，而无需与公司取得直接联系。随时随地的获取他们想要的信息将您您的客户更加的满意。这种服务可以节约电话答录，企业宣传打印与邮寄方面的开支。

以下六种方式可以帮助您的客户实现自助式服务。

一、常见问题

常见问题 (FAQ) 已成为联机自助式服务的主要内容。为了尽可能体现其价值，FAQ 需要解决企业经常收到的客户问题。这些问题可能包括产品、联系人或订购等信息。在 FAQ 中重点阐明产品或服务的优点是一种聪明的做法，但是请记住，这些问题与答案的主要目的是为访客提供的客观公正的信息。

二、信息和更新

您可以将哪些的材料张贴在网站上呢？你可以张贴产品指南、产品手册、格式表单、技巧文章等材料。用户能够以 .PDF 文件形式进行下载。同样的，如果您的产品能够进行网上销售，请考虑使用网络这种营销工具吧。软件公司多年来就一直在采用这种方式销售软件。他们通常将软件的更新和修补程序公布与自己网站上，鼓励用户定期访问，下载这些程序，这避免了将更新和修补程序邮寄给成千上万客户的麻烦。

三、政策

应该仔细检查您公司涉及到产品与服务的政策，应尽量避免这些方针引起客户的不满。例如，如果销售产品，你应该让客户方便地查询配送以及退货方面的规定，还应该对客户清楚的表明您们是否提供退款保证？客户能够获得那些优惠等等。

四、订单跟踪

允许买方联机跟踪订单完成情况，这样可以减少您呼叫中心的负担。例如，如果客户要查明她订购的生日礼物是否按时到达，她可以输入订单确认号查看进度，装运日期及预计到达日期等等。此类自助式服务可以让您的呼叫中心只需处理一些紧急的呼叫即可，比如发生装运错误的呼叫等等。

五、订单历史记录

如果老客户能够访问他们以前与您签订的订单的详情，他们将对此甚为感激。这将有助于他们快速找到他们订购的产品，而不是为此搜索整个产品目录。客户可以将以前订单中的项目放入新的购物车中，从而快速地再次订货。

六、联系人信息

鼓励自助式服务，但同时还要另外一套方案，即，当自助式服务不可用时，客户可以方便地直接与您联系。 您应该将自己的电子邮件地址，电话号码等联系信息提供给客户单位的服务部门。要让客户倍感舒心。

例如，微软本周指出，在升级 客户端系统时，大量企业将转向 Windows 7。一家 Windows 7 企业用户表示，升级到 Windows 7 的目的是使用BitLocker安全功能，而且 Windows 7 的稳定性也高于之前的Windows版本。另外，Windows 7 还有助于提高工作效率。

微软需要 Windows 7 受到企业和消费者用户的青睐。在微软最近发布的财报中，Windows业务营收暴跌39%。投资者非常关注微软计划于当地时间1月28日发布的财报。最近几个季度Windows业务营收下滑与企业对 Windows Vista 没有兴趣有关。许多企业IT经理对Vista的兼容性、过于严格的安全措施和较高的硬件要求相当不满。

Windows 7 减少了系统弹出的安全警告信息，支持“XP模式”，为XP平台开发的软件能无缝地在 Windows 7 上运行。某些版本 Windows 7 的硬件要求低于 Windows Vista。微软希望 Windows 7 能说服企业升级老迈的XP系统。

微软将不修复Windows7严重漏洞

据国外媒体报道，微软在周二的补丁发布日只会针对Windows系统发布一个安全补丁，但不会修复2月前爆出的严重 Windows 7 漏洞。

预计发布的 Windows 2000 安全补丁就被评定为“危急”（critical）级别。该安全漏洞还将影响 Windows XP，Vista 和 Windows 7，以及 Windows Server 2003，Windows Server 2008 和 Windows Server 2008 R2。

Ncircle网络安全公司的安全运营主管安德鲁·斯塔斯（Andrew Storms）表示：“微软应该首先注意新式操作系统的拒绝服务漏洞，以及 Windows 2000 的远程代码漏洞。”

微软公司发言人杰瑞-布莱恩特（Jerry Bryant）则表示：“（Windows 2000）漏洞威胁级别并不高。”

布莱恩特今天还确认，微软公司将不会修复 Windows 7 和 Windows Server 2008 R2 的远程拒绝服务漏洞。

据悉，攻击者能够利用服务器信息块(SMB)漏洞来攻击 Windows 7 计算机。当用户浏览恶意网站时，攻击者就可利用 Windows 7 拒绝服务漏洞来攻击其机器。

加拿大安全专家 Laurent Gaffie 于2009年11月11日首次公布了 Windows 7 的这个漏洞。Gaffie表示，该漏洞可能致使 Windows 7 和 Windows Server 2008 R2 系统崩溃，唯一的办法就是手动关闭计算机电源。

错误之一：重视新客户甚于现有客户。在大多数情况下，向现有的满意客户进行推销是最容易的。然而，很多销售代表痴迷于建立渠道，他们忽视了最简单的销售就是去打个电话而已。

错误之二：注重数字甚于关系。管理层可能希望你专注于数字，但是你很可能发现如果你专注于建立某种使推销更容易的关系的话，完成这些数字就更容易。

误区之三：关注产品甚于客户。当销售代表对他们的销售态度如何驱动他们的销售行为没有想清楚时，这种情况就会发生。如果你将精力用在正确的地方，你会关注客户，那么销售量就会增加。

错误之四：进行一般的介绍。客户感兴趣的，不是你的脑子里成型的清单，而是介绍帮助他们弄明白（和感觉到）该解决方案如何直接关系到他们需要解决的问题或者他们需要实现的目标。

错误之五：做事欠考虑。对于许多销售代表而言，事前计划似乎是将时间用在面向客户的活动中会更好。具有讽刺意味的是，只有通过计划这个过程本身，销售代表才能指望变得效率更高和销售量增加。

1、不说“不可能”；
2、凡事第一反应： 找方法，不找借口；
3、遇到挫折对自己说声：太好了，机会来了！
4、不说消极的话，不落入消极的情绪，一旦发生立即正面处理；
5、凡事先订立目标；

6、行动前，预先做计划；
7、工作时间，每一分、每一秒做有利于生产的事情；
8、随时用零碎的时间做零碎的事情；
9、守时；
10、写点日记，不要太依靠记忆；

11、随时记录想到的灵感；
12、把重要的观念、方法写下来，随时提示自己；
13、走路比平时快30%，肢体语言健康有力，不懒散、萎靡；
14、每天出门照镜子，给自己一个自信的微笑；
15、每天自我反省一次；

16、每天坚持一次运动；
17、听心跳一分钟，在做重要的事情，疲劳时，紧张时，烦躁时。。。。
18、开会做前排；
19、微笑；
20、用心倾听，不打断对方的话；

21、说话有力，感觉自己的声音能产生感染力的磁场；
22、说话之前，先考虑一下对方的感觉；
23、每天有意识赞美别人三次以上；
24、即使表示感谢，如果别人帮助了你的话；
25、控制住不要让自己作出为自己辩护的第一反应；

26、不用训斥、指责的口吻与别人说话；
27、每天做一件”分外事“；
28、不关任何方面，每天必须至少做一次”进步一点点“，并且有意识的提高；
29、每天提前15分上班，推迟30分下班；
30、每天下班前5分钟做一下今天的整理工作；

31、定期存钱；
32、节俭；
33、时常运用”头脑风暴“，利用脑力激荡提升自己创新能力；
34、恪守诚信；
35、学会原谅

“创投的标准，第一是人，第二是人，第三还是人。”近日，于中欧国际商学院举行的首届创新创业高峰论坛上，IDG资本普通合伙人章苏阳如是表述。这或许代表了当今大多数创投业内人士的内心呼声：21世纪，最可贵的还是人才！章苏阳称，创投在对企业团队进行考察时采用以下四条标准：首先是必须遵守商业规则；第二，必须要对客户负责任、对股东负责任、对员工负责任、对社会负责任；第三，团队成员必须具有进取心，要有一种超越别人的想法；第四，健康也是必须的条件，包括生理上的健康和心理上的健康。

更甚于个人素质的是团队素质的建设。启明创投的创始人GaryRieschel在比较中美两国创投行业不同之处时指出，在美国这个全球创投的聚集地，十分重视目标企业团队的完整性。“在美国我们往往能够看到四、五个企业创始人，有负责技术的，负责市场影响的、负责开发的和财务的，这些人在一起创造了公司。而中国呢？大多数的情况下只有一个人，这个人特别资深，在他下面有一两个资力浅的人，所以在中国做创投就要赌一下，要看这个创始人有没有能力创建团队。”

寄希望于个人能力而非团队力量，显然增加了风投企业投资的风险性，反之，对于希望吸引创投的目标企业而言，如果忽视团队建设，就有可能被列入创投的“黑名单”。“在美国的VC界，经常有一些公司产品非常好、创意非常好，但是它并不能成为可投资的公司，就是因为缺少团队。只有背后拥有团队的才能称之为企业。”GaryRieschel补充道。

非但要关注目标企业的团队建设和人才素质，恰似一个硬币的两面———创投企业本身团队建设的稳固性也是这个高风险行业成功的必要因素之一。

在金融危机中，多位创投高管选择另谋高就，如年初凯鹏华盈合伙人吴运龙加盟经纬创投、华登国际的创办人兼董事长陈立武以首席执行官的身份加入美国半导体设计公司Cadence、红杉资本的中国基金联合创始人、执行合伙人张帆宣布离职，转而投身公益创投等。这样非正常的人才频繁流动将对创投机构造成“硬伤”。

业内人士分析，PE行业本身有其特殊性，持续、稳定和连贯的投资策略对企业来说尤为重要。创投旗下的基金按照契约的规定有一个经营期限，一般为7到10年，这种不能永续经营性可以为市场提供一个简单可行的淘汰机制。如果管理人不能经营好一个基金，它就会被市场淘汰，而不可能一直把持这笔钱在市场上混着，这也就形成了一种良性循环。但同时，如果运营中途管理人离职，或遇到其他变故，则同样可能会让基金陷入一种恶性循环，甚至对整个基金造成重创。

在论坛上，德同资本创始合伙人邵俊也持这样的观点。他称：“创投的投资周期少说也是三五年，在美国没有七八年是做不来的。既然是一个长期的过程，公司本身的架构、团队和合伙人也要跟这个行业的特点相吻合。但是这两年中国这个行业的人员变动非常大，这对行业发展是很不利的。因为是你当时投资的，只有你最了解这个公司真实的情况。”

邵俊也指出了改善中国创投业人才流失严重的解决之道：一是改变“一个老板下面全是打工仔”的组织结构，引进律师行、会计行等常用的有限合伙人制；二是改善分配机制，“如果分配机制集中在上层的话，那么打工的做了成功的案例、有了经验跳槽是必然的。”

绩效薪酬风靡一时，但是要注意你实行绩效薪酬的目的。

每个人，似乎想改变美国工人支付的方式。大公司，刚刚从经济衰退的残酷节俭过来，要确保他们得到最有效的工人，他们仍然有自己的就业。奥巴马总统不仅要改变教师和医生的工资，他甚至想尝试整体控制联邦系统。他的目的：剥夺政府雇员与长寿相关而轻松获得的工资，而要根据业绩支付人。

绩效支付工资至少作为一个概理念非常有意义。你通过多付给他们一些工资或者把奖金捆绑在具体目标上来鼓励工人更努力地工作。但实际上，基于绩效的系统证明是损失惨重的。只要看看华尔街，其中9位数字的奖金诱惑导致毁灭了短期思维。那么，关键是以调整该系统专为了您的组织的需要。然后迅速而有力地对意外结果作出反应。几个公司的经验表明出，一个聪明的奖励程式如何做到一切你所希望的，以及一个错误领导会如何把你的团队带到错误的轨道上。请看下面三个关于成功项目的启发性故事和一个巨大的却也同样有启发的衰败。

不要让奖励计划的目标超过雇员的把握

当美国航空公司推出了在2003年的年度员工激励计划，它忽略了一个关键的因素：天气恶劣。

该公司经历了一个痛苦的转型， ——作为弥补痛苦的薪水减少——决定报酬72,000个普通员工每月有额外的80美元，如果他们能够改善客户服务和服务的及时性。美国迫切希望提高其服务的声誉，给那些在前线具有好的判断意识的所有员工奖金机会，一些人与客户直接打交道，而且从售票代理人到行李处理人中许多人，可能会影响飞机是否会准时起飞或降落。因此，美国垂下一胡萝卜来鼓舞士气，使人们更加努力工作。

只是它不太这样的。当涉及到服务的及时性，员工发现他们在事情的尾端而完全在控制范围内。具体来说，政府的数据，是用来在天气和空中交通的麻烦的因素上衡量航空公司服务的及时性，部分工人显然无能为力了。因此，工人变得沮丧，一个善意之奖金制度适得其反。

“我们的员工控制了很多事情，给客户在机场上和在空中丰富经验，”米切尔马克说，他管理在美国洛杉矶的业务，几年来在纽约市。 “大自然不是其中之一。”

米切尔介入，试图找出如何改善制度，并鼓舞士气。 2007年，该航空公司挖掘他运行新创建的用户体验团队。他的研究小组开始把具体指标与激励计划相联系，使之从某种意义上讲，更科学。在客户服务方面，加上明确的指标帮助使每月的奖金较少主观。工作人员给予一定的要求：按名称问候一流的客运服务，例如，奖金各不相同，主要取决于工作组收到的客户满意度调查。

解决业绩及时的问题花费了米切尔更长的时间。事实上，2008年初，美国在产业上有一个最差的业绩及时记录，在19大航空公司外排名最后的，根据美国运输部来说只有63.4的百分之航班准时到达。
没有人声称奖金制度要完全受到指责——在重组结构中资金减少毕竟已经影响到路线和日程安排——但经常无法得到的报酬也帮不上什么忙。除了激励计划，飞行员工会的秘书出纳员去年说，“我们一点点也没有改善。”

根据工人的反馈，米切尔成功地游说美国大程度地改变衡量美国及时性业绩表现，和航空公司剥夺其度量天气和空中交通的问题。花了多年时间才使决策者认识到这改变的必要性。但是，一旦做了这样的决定，就产生了一个更公平的激励计划，恢复士气又提高了业绩表现。

在今年的头6个月，美国的准时率上涨到百分之78，与2008年相比超过14个百分点。在这方面，一些因素也在发挥作用，如在航班时间的变化。但是，所有涉及到的都同意固定奖金计划有帮助。“员工现在感觉他们在登机过程中对行李和货物装卸，飞机的维修直接授于了权力，”米歇尔说。 “我们要做的更真实。因此，他们可以说，’我知道我能做什么。’这是一个苹果咬的一小口，但是对每个人都有用。”

好处显然是在6月。全国雷暴肆虐对空中旅行造成了严重的破坏。那个月整个行业服务的及时性平均仅有百分之68——自冬日12月以来最严重的一次——按国家标准美国达到了令人失望的百分之60。然而，在其雇员的具体指标下，美国达到了百分之七十七的成绩，与百分之八十的目标仅仅差了3个点。当然，工人没有得到7月份全部的奖金，但至少他们不能归咎于制度的不公平。

在薪酬的世界里，美国的按业绩发工资的方法被称为视线激励线，它给了工人他们可以看得到又能实现的具体目标。实现激励线的一个最大的好处，一个国家西普森咨询中心薪酬专家——吉姆科汉斯基认为，是它给了促进同侪的积极的压力。

“人们都这样，’嗨，不要搞砸了我们的奖金。您需要表明明天我们能使这些飞机按时出动，’“科汉斯基说。而且，他认为，在这个领域里这样比把工人绑在薪酬上更有效，也就是说，公司的业绩的季度收益。 “这只是感觉太远了，”他说。